México: informate sobre la portabilidad numérica

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha elaborado un folleto para informar a los usuarios de telefonía fijo o móvil de todo el país, sobre la nueva posibilidad que tienen de conservar su número telefónico si eligen cambiar de compañía prestadora del servicio, siempre y cuando se trate del mismo servicio y dentro de la misma área de servicio local (ASL), es decir:

• Del servicio local fijo al servicio local fijo.
• Del servicio local móvil al servicio local móvil y bajo la misma modalidad de contratacón.
• De un servicio no geográfico (números 800 o 900) al mismo servicio no geográfico.

Este derecho de portar el número telefónico permite que el usuario decida por qué compañía optar en función de la calidad del servicio y de las tarifas o planes que las diferentes compañías ofrezcan, con lo cual se fomenta la competencia entre ellas y por lo tanto una baja en las tarifas.

¿Quién puede solicitarla? Pueden solicitar la portación de un número telefónico únicamente el suscriptor o la persona que tenga la relación contractual que conste en la factura o el contrato correspondiente. En el caso del servicio local móvil de prepago, puede solicitarla la persona que tenga la posesión física del aparato telefónico.

¿Tiene algún costo?  La empresa con la que se desea contratar el servicio telefónico podrá realizar un cargo único al suscriptor por la realización del trámite. Este cargo dependerá de cada proveedor y deberá estar inscripto en Cofetel. La empresa con que se cancela el servicio telefónico no podrá realizar cargo alguno al suscriptor por portar su número telefónico.

¿Cómo se solicita? Debe acudir a la empresa a la que desea cambiar su servicio y presentar una solicitud de portabilidad que le proveerán en sus oficinas. Además, deberá presentar en caso de:

• Servico local de pospago fijo o móvil: original y copia simple de la identificación oficial del suscriptor y de una factura pagada con no más de 10 días de antigúedad a partir de la fecha límite de pago;
• Personas morales (empresas): original y copia simple de la identificación oficial del suscriptor y de una factura pagada con no más de 10 días de antigúedad a partir de la fecha límite de pago, copia de la escritura en que se haya otorgado poder para llevar a cabo actos de administración o poder especial para solicitar la portabilidad.
• Servicio local móvil de prepago: solamente la solicitud de portabilidad.

No exite un límite de veces para cambiarse de operador y además el usuario no tiene obligación de permanecer un período mínimo con el proveedor receptor.

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Para mayor información consultar en PROFECO http://www.profeco.gob.mx o llamar desde el D.F. y área metropolitana al 5568-8722 y desde el interior de la República al 01 800 468 8722.

COFETEL http://www.cofetel.gob.mx   portabilidad@cft.gob.mx 

o llamar al 5015-4000        01 800 200 0120